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Questions fréquentes

Après ma commande que ce passe-t-il ?

Vous recevez une confirmation par e-mail à l'adresse que vous avez indiquée lors de la commande. Si tous les produits de votre commande sont disponibles, votre commande est expédiée dans les plus brefs délais par le service Colissimo suivi de La Poste. Ce service livre sous 48h dans toute la France.

Je souhaite annuler ma commande. Comment faire ?

Si vous avez déjà procédé au paiement mais que la commande n'a pas encore été expédiée, vous disposez d'un délai maximum de 24h pour nous contacter par téléphone (au 09 72 32 56 34) afin que nous annulions votre commande. Si votre commande à déjà été expédiée, vous disposez d'un délai de rétractation de 7 jours ouvrables à compter du jour de la livraison de la commande.

Comment obtenir une facture ?

Vous pouvez obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation (et non à l'adresse de livraison) en validant l'option prévue à cet effet lors du passage de votre commande en ligne.

Comment en savoir plus sur les produits ?

La société Alpha Béta création présente sur son site boutique-equitation.com les produits à vendre avec les caractéristiques nécessaires qui permettent de respecter l'Article L 111-1 du Code de la consommation, qui prévoit la possibilité pour le consommateur potentiel de connaître avant la prise de commande définitive les caractéristiques essentielles des produits qu'il souhaite acheter. Pour toute question vous pouvez nous contacter par téléphone au : 09 72 32 56 34. Vous pouvez également consulter les sites des fabricants.

Le paiement en ligne est-t-il sécurisé ?

Alpha Béta création vous permet de payer en ligne de façon totalement sécurisé. Le paiement s'effectue sur les serveurs bancaires sécurisés de La Banque Postale. Aucune de vos informations bancaires ne transitent sur notre site boutique-equitation.com. De plus, protocole SSL (Secure Socket Layer), vous permet de transmettre en toute sécurité les informations concernant votre carte. Les données de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL et sont invisibles sur le web. Le paiement est directement effectué auprès de la banque. Alpha Béta création n'a en aucun cas accès à ces données, et ne les conservent pas. C'est pourquoi elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.

Mon paiement a été refusé que faire ?

Si votre paiement par carte bancaire a été refusée, vous pouvez nous contacter au plus vite par courriel (en précisant votre numéro de commande) ou par téléphone (au 09 72 32 56 34). Nous mettrons en place avec vous un autre moyen de paiement : chèque, virement ou VAD (paiement par téléphone).

Je n'habite pas en France Métropolitaine, puis-je commander sur votre boutique ?

La boutique Alpha Béta création passe par le service Colissimo Suivi de La Poste, qui s'engage à vous livrer en France Métropolitaine, les DOM TOM et dans les pays européens limitrophes à la France. Cependant, les DOM TOM et les pays européens sont soumis à une grille tarifaire particulière.

Que faire en cas de problème avec un article ?

La société Alpha Béta création n'est pas le producteur des produits présentés dans le cadre du site boutique-equitation.com. En conséquence, en cas de dommages causés à une personne ou à un bien par un défaut du produit, seule la responsabilité du producteur de celui-ci pourra être recherchée par le consommateur, sur la base des informations figurant sur l'emballage dudit produit. Les conditions et la durée de garantie producteur sont indiquées sur les fiches produits.

Quels sont vos délais de livraison ?

Outre le fait d'être économique, le service Colissimo Suivi de La Poste livre en 48H dans toute la France et vous offre la possibilité de récupérer les produits commandés à votre bureau de poste proche de l'adresse de livraison en cas d'absence du lieu de livraison initiale lors de la présentation du facteur.

A quel moment mon paiement est-il encaissé ?

Pour les règlements par chèque, votre commande est expédiée après réception et encaissement du chèque (la durée de transmission du chèque dépendant de celle du courrier). Pour les règlements par virement, votre commande est expédiée à réception du paiement sur le compte (compter 48h de délai bancaire). Pour les règlements par carte bancaire, votre commande est expédiée après réception et validation du paiement par la banque.De plus, la commande sera exécutée au plus tard dans un délai de 3 jours après que vous ayez passé commande. En cas d'indisponibilité du produit commandé, vous en serez informé au plus tôt et aurez la possibilité d'annuler votre commande. Vous aurez alors le choix de demander le remboursement des sommes versées (dans les 30 jours de leur versement), ou l'échange du produit.

J'ai un code de réduction, comment en profiter ?

C'est très simple, cliquez sur votre panier et en dessous de vos articles vous retrouvez un espace pour indiquer votre CODE PROMO. Vous pouvez le valider et la déduction sera automatique.